2025年10月16日，由中国电子质量管理协会、中国电子技术标准化研究院、用户体验创新联合体联合主办的第十三届中国用户体验大会在海口隆重开幕。大会汇聚了政产学研各界专家学者与行业代表，共同探讨AI驱动下的用户体验创新与数智化发展新趋势。
作为大会的重要承办方之一，ETU体验咨询成功举办了主题为“以构筑AI赋能的体验智慧新生态”的“体验数智化”分论坛。本次分论坛聚焦AI在体验创新中的深度应用，邀请了来自蚂蚁集团、京东科技、iOffer.AI及 ETU体验咨询的四位演讲嘉宾，从不同领域出发呈现了AI与体验融合带来的行业变革与设计思考。
AI助力无障碍体验创新
——智能技术助力包容化社会建设
在数字化浪潮不断深入的当下，无障碍体验正成为衡量科技产品人文关怀的重要指标。来自蚂蚁集团支付宝体验技术部的高级前端专家饶海，分享了题为《AI Agent在无障碍辅助领域的应用与思考》的演讲。
他认为，AI在无障碍领域的引入，为残障人士的信息平等与社会参与提供了前所未有的技术机遇。通过将AI能力全面嵌入产品开发全流程，从代码生成、代码审查到自动化测试与线上兜底，AI不仅显著降低了无障碍适配的门槛与成本，还使规模化普及成为可能。在技术路径上，AI正从辅助人类到主动发现问题、自动修复与个性化优化，实现了无障碍体验的智能进化。
同时，他也强调在智能化加速的进程中，AI永远无法取代对残障群体的真实共情与伦理责任。只有在技术与人文并重的前提下，AI才能真正成为推动社会包容与信息平等的重要力量。
AI赋能教育留学新生态
——打造个性化、一体式的智能留学服务
来自AI智能留学申请服务平台 iOffer.AI的联合创始人兼首席运营官陈祎铱，以《智能留学申请服务平台 iOffer.AI体验设计》为题，分享了团队在AI驱动教育领域的创新实践与思考。
她基于“自主感、胜任感、归属感”三大 AI 教育产品设计的心理学基础理论，介绍了通过智能引导与情感陪伴让学生在学习中保持主动性与自信。同时，她介绍了iOffer.AI平台的四大核心功能——AI个性化选校、AI升学指导、智能数据分析报告与心理陪伴体系，展示了如何通过智能算法与心理洞察为学生提供更加精准、人性化的教育体验。
从设计理念到产品形态，AI教育的未来不止于效率提升，更在于构建“有温度的智能系统”，让每个学习者都能被理解、被支持，并在智能化时代中找到自我成长的路径。
AI驱动的用户洞察体验创新
——从数据到场景，推动服务全链路智能升级
京东科技产品专家、MARS产品负责人黄嘉的分享主题为《MARS.AI智能体助力体验创新》，介绍了京东在智能体（AI Agent）驱动下的用户体验研究创新与落地实践创新。
她指出，AI Agent的发展呈现两大路径：一是自进化式“终局智能体”，二是以场景落地为导向的“一篮子智能体”，京东MARS智能体正是由SaaS演进而来的多智能体系统，包括报告智能体、洞察智能体、调研智能体，聚焦消费者洞察、行业研究、新品设计、市场调研和体验管理等核心场景。
她认为，AI Agent的应用正重塑企业研究与体验管理方式，使企业以更低成本、更高效率、更深洞察理解消费者，推动用户体验智能化升级。
AI时代的体验竞争力
——以用户价值为核心，探索智能体验新范式
ETU体验咨询的创始合伙人兼CEO林钦以《从客户视角出发：AI产品体验的新范式》为题，探讨了AI时代下用户体验设计的转变与趋势。她指出，随着从互联网到移动互联网再到AI时代的演进，用户与技术的关系正由“指令—响应”的模式转向“协同—共创”的关系，AI不再只是工具，而是用户的智能伙伴。
在AI产品体验中，她认为用户与AI的关系呈现三种角色类型：掌控型（用户主导、强调可控与透明）、协同共创型（人机共创、追求结构化与灵活互动）以及AI主导型（AI 引导、强调信任与容错）。针对这三类角色，设计应分别通过强化掌控感、对齐意图与构建协作关系来优化体验。
她提到，在智能化时代，体验即策略。未来的竞争不在于模型能力的高低，而在于谁能更好地把模型能力转化为真实的用户价值。体验设计将成为AI能力的“放大器”，优秀的界面与交互体验将决定用户是否真正“选择与你共创”。
ETU体验咨询荣获全国用户体验领域双项殊荣
据了解，本届中国用户体验大会以“数智融合·价值创造”为主题，设立一个主会场、九个分会场及多个同期活动，围绕体验管理、体验设计、用户研究和体验经济等议题，探讨“体验驱动创新”的方法路径，助力企业打造用户体验核心竞争力。
在大会同期举行的“全国用户体验创新典型案例发布仪式”上，由ETU与中移杭州、景怡智数共同申报的《基于移动爱家的FTTR全旅程客户体验重构设计》案例，以及与日照银行、山东城市商业银行合作联盟申报的《智慧企银3.0——日照银行“橙e伴”企业综合服务平台：企业“金融+泛金融”体验创新实践》案例，双双入选《2025年全国用户体验创新典型案例》。
该评选活动由中国电子质量管理协会组织开展，旨在树立行业创新标杆，推广用户体验创新理念与实践成果，最终共有50篇案例入选，ETU的两项案例凭借优秀的创新价值与业务成效获得行业的权威认可。
与此同时，ETU体验咨询凭借在用户体验领域的专业实力与完善的服务体系建设能力，荣获首批用户体验服务能力等级评价（AAAA级）机构称号，跻身全国领先体验咨询机构行列。
该项评价由中国电子质量管理协会依据《用户体验 服务能力评价规范》和《用户体验服务能力等级评价准则》开展，涵盖“用户研究与分析、用户体验设计、体验测评、培训咨询、数字化平台部署与项目管理执行”等六大维度，全面评估企业在专业化、体系化与标准化建设方面的综合实力。
ETU体验咨询成立于2004年，是国内创立最早的体验咨询公司。作为行业领军的创新型用户体验咨询企业，ETU服务中国用户体验行业20余年，通过“洞察、设计、管理、增长”四大核心服务，与两百多家企业达成良好深度的合作，积累了1000+项目经验。在智能化趋势到来之际，ETU始终从体验的本源出发，思考体验的价值，以智能化体验赋能产业升级，不断引领中国用户体验行业创新和发展。
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